Shenzhen Crescent Optoelectronic Co., Ltd.
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Servicio postventa

Recibiendo comentarios postventa de los clientes

1. El vendedor recibe la notificación de retroalimentación del cliente (teléfono, fax, correo electrónico, etc.), registra inmediatamente la información de retroalimentación del cliente en detalle y determina el lote del producto, la cantidad, la tarifa no deseada, el tiempo de aparición, el lugar, el volumen de ventas, etc.
2. El vendedor registrará la información detallada en el Formulario de Descripción de Información de Queja del Cliente y la enviará al Departamento de Calidad para su análisis.

Problema de análisis de producto

1. Después de recibir comentarios de los clientes, el Departamento de Calidad confirma con los departamentos relevantes la cantidad de materias primas, productos semiacabados y productos terminados en el almacén, detiene la producción y el envío de productos con problemas similares y los procesa de acuerdo con el Control Procedimiento para productos no conformes.
2. El departamento de calidad, junto con el departamento de producción, el departamento de ingeniería, el departamento de servicio al cliente y otros departamentos relevantes, realizan análisis experimentales, pruebas, disección de productos del mismo lote de productos (o muestras proporcionadas por los clientes), hace un comparativo completo El análisis de los materiales del producto, la estructura, el proceso y la capacidad de prueba, y descubre las razones reales, que se registran en el Informe 8D / 4D.

Procedimiento post-venta

1. El departamento de calidad confirma la calidad de los productos devueltos y especifica los métodos de manejo de los productos devueltos. Si los productos rechazados se tratan de acuerdo con el "Procedimiento de control de productos no conformes", el departamento de calidad registrará el manejo mensual de las mercancías devueltas en la "Tabla de seguimiento de manejo de devoluciones".
2. El reprocesamiento de los productos devueltos defectuosos será organizado por el Ministerio de Producción para su reprocesamiento.
3. El departamento de calidad determinará el tratamiento sin reelaboración como tratamiento de chatarra o tratamiento de degradación.
4. El departamento de calidad llevará a los departamentos pertinentes a revisar y eliminar a tiempo los productos no conformes.
5. Los gastos relevantes incurridos en la devolución o el intercambio de bienes serán decididos por el vendedor y el cliente a través de la consulta.

Seguimiento postventa

1. Efectividad a corto plazo: si no hay lotes anormales en sucesión después de la mejora y no se recibe una mala respuesta de los clientes, se determina que las medidas de mejora son eficaces.
2. Efectividad a largo plazo: se basa en el "Procedimiento de gestión de satisfacción del cliente" para realizar una investigación y evaluación. Si la calidad, el servicio y los clientes relacionados no están satisfechos, deben manejarse de acuerdo con el Procedimiento de Control de Corrección y Prevención.

Tiempo post venta

Los comentarios (por escrito o por teléfono o correo electrónico) deben enviarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de las quejas de los clientes.

Conservación de registros

Las quejas de los clientes se resumen en el "Informe de análisis de quejas de los clientes" todos los meses y se informan en la reunión mensual de calidad. El estado y la tendencia de las quejas de los clientes son analizados enfáticamente por la tecnología estadística.